Von der Anfrage bis zur Übergabe
Klare Schritte, klare Zuständigkeiten. Eine Anfrage ist unverbindlich – zum Auftrag wird sie erst, wenn Sie unser schriftliches Angebot annehmen und wir den Termin bestätigen.
Vier Schritte
Schritt 1: Anfrage und Eckdaten
Sie beschreiben Leistung, Umfang und Terminwunsch – Fotos sind freiwillig.
Schritt 2: Prüfung oder Besichtigung
Wir prüfen Ihre Angaben, fragen nach oder vereinbaren eine Foto-, Video- oder Vor-Ort-Besichtigung.
Schritt 3: Schriftliches Angebot
Sie erhalten ein Angebot mit Leistungsumfang, Preis und offenen Punkten.
Schritt 4: Ausführung und Übergabe
Nach Ihrer Zusage und unserer Terminbestätigung führen wir aus und übergeben den vereinbarten Zustand.
Fotos, Video oder Vor-Ort-Besichtigung
Fotoeinschätzung
Für einfache Fälle mit klarem Umfang: Sie laden bis zu zehn Fotos hoch oder schicken sie später.
Videobesichtigung
Für mittlere Fälle: Wir gehen gemeinsam per Video durch die Räume. Sie nennen uns einen Terminwunsch.
Vor-Ort-Termin
Für komplexe Fälle, mehrere Etagen oder unklaren Inhalt. Wir bestätigen den Termin persönlich.
Wir haben keinen Online-Kalender angebunden. Sie nennen einen Terminwunsch, wir melden uns mit einem Vorschlag – es gibt keine automatische Buchung.
Vor Beginn klären wir
- Verfügungsberechtigung und ggf. Vollmachten
- Behalten-Liste und Vorgehen bei Funden (Geld, Schmuck, Dokumente)
- Zugang, Schlüssel und Parken
- Schutz von Böden, Treppen und Möbeln, wo nötig
- Änderungen vor Ausführung mit Preis und Freigabe
Abschluss und Übergabe
- Kontrolle anhand des vereinbarten Zielzustands
- Übergabe von Schlüsseln an eine benannte Person
- Auf Wunsch Fotodokumentation
- Reklamationen und Schadenmeldungen bearbeitet eine feste Ansprechperson
Ein Abschlussprotokoll dokumentiert den Zustand. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Fragen zum Ablauf
Ist meine Anfrage verbindlich?
Nein. Eine Anfrage ist kein Auftrag. Verbindlich wird es erst mit Ihrer Annahme des schriftlichen Angebots.
Wann bekomme ich einen Termin?
Sobald die Disposition einen Termin tatsächlich eingeplant hat, bestätigen wir ihn. Vorher sprechen wir von einem Terminwunsch.
Muss ich ein Konto erstellen?
Nein.
Wie funktioniert die Zahlung?
Die Zahlungsbedingungen stehen im Angebot. Eine Anfrage löst keine Zahlung aus.